7 февраля в Москве состоится конференция CleverDAY, посвященная современным методикам управления ИТ. Организатор конференции - компания Cleverics, лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ.

Ключевые темы конференции:cleverday

  1. машинное обучение
  2. отчетность по процессам
  3. финансы в ИТ
  4. автоматизация процессов

В программе:

Евгений Шилов

Евгений Шилов, директор по консалтингу Cleverics, Leading SAFe 4.0, SAFe 4.0 Agilist, ITIL Expert

Машинное обучение в поддержке

Популярные последнее время алгоритмы машинного обучения становятся все более доступными и могут быть легко применены к решению различных задач связанных с обработкой больших объемов данных. Процесс поддержки не исключение. Обучить машину зачастую оказывается проще, чем людей, тем более, что люди приходят и уходят и обучать приходится заново. Поговорим о том, как и где имеет смысл применять алгоритмы машинного обучения, какие подготовительные мероприятия необходимо проводить, с какими сложностями можно столкнуться и как в погоне за модными технологиями не сделать хуже.

В докладе:

  • точки применения
  • сценарии реализации
  • требования к процессу
  • возможные сложности

Сервисная экономика. Собираем пазл

Уже более двух лет команда Cleverics погружена в решение задач по сервисной экономике. Мы научились выполнять экономически обоснованную аллокацию ИТ-затрат, бюджетировать деятельность ИТ в разрезах услуг и рассчитывать тарифы для внешних потребителей ИТ-услуг. Задачи, которые на бумаге не кажутся сложными, на практике затрагивают практически все области управления ИТ и приводят к серии организационных преобразований. В докладе мы поделимся своим взглядом на сервисную экономику, с какими сложностями мы сталкивались в своих проектах и как их решали.

В докладе:

  • Аллокация затрат: источники данных и связи с другими процессами
  • Использование сервисно-ресурсных моделей при распределении ИТ-затрат
  • Типовые архитектуры: как «склеить» расчет потребности в ИТ-ресурсах, закупки и аллокацию плановых ИТ-затрат
  • Тарификация ИТ-услуг и распределение затрат на потребителей
Павел Дёмин

Павел Дёмин, консультант Cleverics, CISA, ITIL Expert

Наталья Коляда

Наталья Коляда, технический эксперт Cleverics, один из авторов и разработчиков решения MARS, предназначенного для оценки и анализа операционных процессов управления услугами, созданного компанией Cleverics в 2018 году

MARS Dashboards: Какие выводы делать и кому задавать неудобные вопросы?

MARS – новое решение, которое с помощью небольшого количества метрик обеспечивает комплексную оценку процессов управления ИТ-услугами. Состоит из нескольких дашбордов, которое позволяют: владельцам процесса – понимать, насколько процесс результативен, менеджерам – выявлять точки необходимого влияния для эффективного управления процессом, линейным руководителям и менеджерам подрядчиков – контролировать деятельность подотчётных им групп в разрезе по всем процессам, в которые группы вовлечены. Всё это делать до «точки невозврата», наблюдая за изменением показателей процесса в динамике с учётом нагрузки на процесс в различных аналитических разрезах.

В докладе:

  • Для кого это решение и в чём его польза для руководителей. Чего не хватает в традиционных отчетах/дашбордах?
  • Состав метрик, назначение и устройство дашбордов по одному из процессов подробно, по остальным – ознакомительно.
  • Анализ узких мест. Какие выводы делать и кому задавать неудобные вопросы.
  • Комплексная оценка групп по совокупности процессов.
  • Пример интерактивной документации для работы с дашбордами.

Почему цифровая трансформация даётся так тяжело? (Спойлер: потому что разработка ПО устроена кое-как)

В последние годы Cleverics удалось достаточно глубоко познакомиться с состоянием разработки ПО в разных российских компаниях. Типичные проблемы, которые мы видим в банках, страховании, ритейле и в других областях, замедляют любые попытки превратить традиционное ИТ-подразделение в современное и скоростное производство продуктов для бизнеса. Но так ли сложны эти проблемы? Мы поделимся не только болью, но и лекарствами.

В докладе:

  • Что не так с разработкой ПО
  • Кто виноват
  • Что делать
Олег Скрынник

Олег Скрынник, управляющий партнёр Cleverics, DevOps Master, Leading SAFe 4.0, SAFe 4.0 Agilist, ITIL Expert

Мария Алёхина

Мария Алёхина, консультант Cleverics

CleverENGINE v5

Опыт показывает, что в последние годы многие компании, стремясь сократить затраты и оптимизировать управление внутренними ресурсами, ставят перед собой задачи унификации взаимодействия с различными сервисными подразделениями, повышения степени контроля над процессами обслуживания потребителей, организации учёта используемых ресурсов, расчёта себестоимости услуг. Сталкиваясь с решением этих задач на практике, мы учитываем их при развитии CleverENGINE – нашего продукта, предназначенного для управления услугами в ИТ и смежных областях. В докладе рассказывается о том, каким образом новая, пятая версия CleverENGINE, вышедшая в октябре 2018 года, может помочь руководителю ИТ-службы в решении перечисленных управленческих задач сегодня и создать прочный фундамент для развития практик управления в будущем.

В докладе:

  • Требования к ITSM-системе для решения управленческих задач сегодня
  • Как данные задачи решаются в CleverENGINE v5.0

Участие для представителей компаний-заказчиков бесплатное. Необходимо пройти регистрацию на сайте конференции и получить подтверждение организаторов.

Представителям компаний-интеграторов и вендоров необходимо купить билет. Сделать это можно на сайте Cleverics .